1. Para la realización de una garantía el cliente deberá presentar:  

1. Una copia de la factura. 
2. Copia de Anexo de Números de Serie o Lote (Regularmente viene en la factura de compra). 
3. Un Reporte acerca de la razón de la solicitud de la garantía.  
4. Numero de Guia con el que el cliente envia el producto defectuoso o dañado.  

Para aperturar el caso de Servicio, en caso que el cliente sea foráneo debera enviar un correo a soporte@ectronic.net donde se asignará un ejecutivo para la atención del caso de servicio o garantía. En caso de ser un cliente local, nuestro personal de soporte técnico creara el caso.  

2. El artículo debe presentarse en su caja, empaque o envoltura original, así como con su documentación técnica (discos, manuales, cables, etc.) 

3. La garantía puede no ser válida cuando el componente haya sufrido algún daño o alteración física causada por el cliente o personas externas a la empresa. 

4. Las etiquetas o sellos de garantía que acompaña cada artículo, no deben mostrar huellas de remoción o alguna alteración. 

5. Las devoluciones de mercancía se reciben solo cuando esté dentro de los 3 primeros días de facturado el producto y se hará una depreciación en el monto del producto del 20%. Si la devolución se realiza el mismo día, no tendrá depreciación. 

6. Todas los equipos de marca tienen 1 año de garantía en los centros autorizados por el fabricante, a menos que la garantía marque un tiempo distinto de validación. (EPSON, SAMSUNG, HP, DELL, AOC, APPLE, BENQ, ASUS, LG, ACER, BROTHER, CANON, CISCO, ELO TOUCH, INFOCUS, KASPERSY, KINGSTON, KODAK, LENOVO, LOGITECH, OKIDATA, PANASONIC, SONY, TOSHIBA, VIEWSONIC, XEROX, ZEBRA) Por tanto, ECTRONIC no recibe garantias de productos que hayan tenido algun defecto o falla depues de los 7 dias de emitida la factura ya que estos productos por procesos internos de las marcas se deben de hacer directo con el fabricante en sus centros de servicio autorizados.  

7. En el caso de realizar pedidos foráneos, el flete originado por el envío de mercancía correrá por cuenta y riesgo del cliente, reservándose éste último el sistema de paquetería y las condiciones de seguridad y de entrega de la misma. 

8. La garantía no será válida en caso de que la falla sea causada por negligencia del cliente o mal uso del equipo. 

9. La garantía no ampara incompatibilidad de Hardware y/o Software. 

10. Los cambios físicos inmediatos de mercancía solo se aplican a los artículos que son presentados dentro de los 7 días naturales después de la compra, de lo contrario procederán al trámite normal de garantías.